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集成定单管理系统

集成定单管理系统

2015年,365bet网址技术有限公司发布了集成定单、服务开通产品的新版本。新版本摒弃传统的IOE架构,采用云化架构设计理念,通过架构更新、技术更新,从系统吞吐能力、系统可靠性、系统扩展能力等方面大幅度提升,以便应对目前运营商面对的业务量逐年增加、客户服务体验要求逐步提高的新挑战。

IOM系统确保一旦接收了客户订单,服务提供商的网络、系统和人员能够有效地执行流程来开通客户订单请求的产品和客户服务。服务提供商有责任迅速、有效地为客户提供服务。服务开通系统能够把客户需求转化成由特定产品组成的解决方案,能够让客户跟踪定单的状态,同时保证定单按时完成。不仅仅是一个流程系统,也不仅仅提供定单处理功能,而是衔接客户层和资源层的具备分解、封装、隔离、粘合逻辑的系统。

IOM系统的核心职责,是承接来着BSS等前端系统的业务定单,根据业务要求,选择适当的业务流程,并进行流程调度,由系统或者人工承担开通执行,最终通过业务定单的流转,完成整个业务开通过程,并反馈来源系统的过程。开通就绪的过程,就是为业务开通进行数据、流程、人员等准备的过程,具体而言,可分解为流程配置管理、业务管理、系统管理等功能模块;开通调度过程,是系统的核心功能,主要是对业务开通流程的调度,并形成业务定单和相应的工单,开通调度过程包括流程调度管理、定单管理、工单管理;开通执行过程,承担了业务开通每一个步骤的具体职责,根据运营商业务的特点,开通执行分为自动网络激活、人工施工等不同类型,IOM系统的部分业务,可延伸到省分等系统的能力接入,开通过程包括激活管理、施工管理和服务能力接入模块;开通管控是对整个业务开通过程的全面管控,包括对开通流程中的异常监控、系统压力监控、分时分区性能监控等多个方面,并提供相应的报表分析、统计能力,包括监控管理和统计查询两个部分。

产品功能概述

云化IOM系统主要是服务于各施工工位的施工人员,能够让各个施工工位的工作人员方便及时的提取出派发到各个工位的工单进行施工和处理。

通过施工处理(领单、异常工单、催单、预约未到期工单页面)可以准确的查询出该工位需要施工的工单数据,也可以查询出该施工员工关心的工单数据。

云化集成定单管理系统通过领单页面能够使施工人员及时的了解到有派发到该工位的需要施工的工单以及需要施工的工单数。工单打印整合在施工处理领单页面中,可以方便施工人员打印预览工单数据,还可以通过导出Excel导出页面清单。详细工单处理展现了与该工单关系紧密的各种数据,并且将各类数据以Tab页的形式展现,保持了与整个系统风格的统一性,操作的一贯性以及数据查看的方便性。

技术框架概述

云化IOM系统2.0采用面向对象的OOA、OOD、OOP技术、JAVA技术、HTML技术、UML技术、XML技术、SQL技术等。采用以J2EE为核心的层次化体系结构,基于业务流程管理引擎,实现界面表现层与业务逻辑层分离,业务逻辑层与应用组件层分离,应用组件层与数据访问层分离,数据访问层与数据存储层的分离。

数据库采用分布式集群架构,采用普通廉价的设备构建出高可用性和高扩展的集群。处理节点和存储节点都可以线性增加,可用性和扩展性大大提高。系统首次采用了内存数据库的概念。

该系统在原有系统,将系统进行了拆分,从一个整体web服务,拆分为了定单解析、定单启动、工单生成、激活服务、异常监控等几个模块。从原本的单服务集群部署,改变为多服务集群部署,简化了开发的复杂性,提升了系统升级的可控性。

业务支撑

目前支持移网、固网业务、专线业务的开通。

云化IOM产品优势

弹性伸缩  利用面向服务技术、容器化技术、分布式技术等新兴技术,系统已做到节点级的水平扩展、迁移,提供高弹性伸缩能力;

高可用  利用容器化技术、平台化组件,系统已做到节点故障秒级恢复,并减少了故障的人工干预水平,实现自动化管理;

高性能  利用新技术新架构,系统性能全面,同等硬件条件下,性能是原有架构的6-10倍。

可维护  由于系统平台化,采用了大量云平台运维工具,整体提升了系统可维护能力,同时系统增加了灰度发布技术,全面提升了系统迭代升级能力。

云化IOM产品界面

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