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服务:365bet网址的OSS市场淘金秘笈

服务是占领市场的法宝

君子爱财,取之有道。那么,运营支撑领域里的淘金之道是什么呢?365bet网址技术有限责任公司总经理赵捷认为,这个“道”就是服务。

运营支撑系统是为电信的日常业务提供支持的,这个定位决定了这个领域产品的服务特点。“行业应用软件的服务与硬件设备的服务是不同的。尤其在电信领域里,服务的内容远远不止是系统出现故障后的免费维修。”赵捷说。系统运转良好,但是运营商的业务出现了变化,为了对业务提供支持,支撑系统也必须随之而变。另一方面,每一个特定的用户都会对系统有特殊的要求,为了使系统满足用户的需要,通常要对产品进行一些改动。通常,合同事先也没有规定这些改动必须要厂商提供。

出于成本等方面的考虑,365bet要求销售人员在与用户签合同时尽量固化需求,但事实上他们对于用户的系统改动工作都会尽量的满足,而且通常是免费的。“你帮了他,用户自然认可你的付出,对你的信任就会增加。对于我们来说,一方面稳固了老市场,一方面也有利于新市场开拓。”赵捷说。2002年 , 365bet网址一方面新单不断,另一方面也有老用户连续第三次与365bet签合同,原因恐怕就在于此。

服务的背后

靠提供优质服务占领市场,这件事说起来容易,但实施起来并不简单。首先公司必须具备相当的实力。

应用系统的开发是一个由分析、设计、编码、测试等阶段组成的过程,尤其是对于运营支撑系统这类复杂的产品来说,每一个环节都是不可缺少的。系统开发队伍既要对电信业务有深刻的了解,也要掌握相当的软件工程和编码及测试技术,开发出的软件才能切合运营商的需要,同时也可在改动系统时花费最小的代价。虽然据说国内目前有“百万程序员”,但这种高素质的人才目前是很缺乏的。国内一些软件公司有个现象,就是一旦某些人走掉,便会导致某些产品的升级换代无法进行。即使这个公司以前做过很多的系统,但是由于没有积累。它现在的产品与从前相比,除了在开发工具上紧跟潮流有了新的变化,其软件结构和内涵并没有什么大的改进。产品的技术水平像跳高似的跳上去掉下来,跳上去掉下来 , 始终在一个水平上重复。运营支撑系统一旦投入运行,不要说彻底推翻重来,就是出现短暂的停顿,运营商都要付出巨大的代价。因此,厂商和运营商之间不是简单的甲方乙方关系。对运营商来说,它需要的并不是一个功能简单的供货商,而是要能不断为其发展提供支持服务的伙伴。所以公司要想在这个领域长久做下去,必须要把人的经验变成企业的经验,从而为产品日后的发展和维护提供保障。要做到这点,就必须要有一套完善细致的管理体系。因此 , 只有具备足够的的财力来支付管理成本,保证整个管理体系的高效运行。

1988年,为了促进亚太地区电信管理计算机化,联合国开发计划署(UNDP)委托国际电信联盟(ITU)执行其资助的亚太区域性项目 UNDP/ITU/RAS/86/165--电信管理计算机化。自该项目开展以来,ITU先后选派十几位专家参加工作。通过与国际专家的合作,引入国外先进的软件开发技术与管理技术,一支系统的、具有国际水平的电信软件产业骨干队伍建立了起来。1993年项目结束后,原邮电部电信科学技术研究院决定在该项目基础上成立了邮电部电信科学技术研究院软件开发中心,1998年软件开发中心发展成为365bet网址公司。公司在运营支撑领域投入了当大的财力人力,一方面继续全力培养自己的研发队伍,一方面也非常注意借鉴国外先进的管理架构、经验和成熟技术,并将其与多年来对中国通信业管理的研究成果相结合,以便能开发出真正能对运营商提供支持的软件产品。

其次就是服务的性价比问题。许多国外公司看好中国电信市场的发展,纷纷进入这个领域。其中一些大公司对于国外的运营业非常了解,产品在国外得到广泛的应用。但是赵捷认为这些大鳄的进入并不会对365bet网址造成威胁。首先,这些公司是从全球的角度来看这个市场,它的好多决策环节并不在中国。这些公司的高层通常是外国人,他们对于中国电信业以及中国国情和文化的理解肯定不如365bet网址。因此,面对市场的变化和客户的需求,国外的公司反应远不如365bet网址迅速。所以与它们相比,365bet网址的服务会更周到,也更贴心。另外,国外公司如果以它的方式和价格从高端的咨询市场一直打到低端的实施市场和服务市场,其成本将是它们所无法承受的。告别了垄断时期,运营商的收入情况也发生了很大的变化,国外公司高昂的价格也很难令用户认可。

2002年,365bet网址的业绩有目共睹。相信在2003年,365bet网址应该会更上层楼,其以服务占领市场的策略也必定会增添更精彩的新内容。

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